近日，公司根据2013年度服务考核指标，结合公司实际，制定出台了《公司2013年度服务质量考核方案》，从考核项目指标、适用范围、考核方法、考核标准、考核实施等五个方面对服务质量考核工作进行了明确和细化。
细化考核指标，明确努力方向。2013年，公司对每一类考核项目都设定了具体量化的考核指标，让服务人员有了更为明确具体的目标，清晰了努力改进方向。
制定考核原则，明确方法步骤。2013年，公司服务质量考核以乘客满意度为导向，继续坚持以外部乘客服务评价为主，内部服务质量检查监控、投诉管理为辅的服务监控评价机制。对于每一类考核，公司都制定了相应的考核方法，规定了考核基础数据的采集、考核数据的统计分析等具体环节。
细化考核标准，明确责任划分
浙公网安备 33010402004442号
